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服务顾问

职位描述:

岗位职责: 

1.严格遵守公司和集团的各项管理规章制度 

2.按照厂家售后服务标准流程做好车辆的维修接待、制单及结算工作 

3.检查清洁维护所需要的办公设备 

4.积极开展和推进包括保险和精品在内的各项业务工作 

5.参照维修接待流程做好维修、保养车辆的接待工作 

6.接待工作结束后,整理各种需归档的文件,并确保归档文件满足公司要求 

7.随时关注车辆的维修进度,做好与客户的沟通工作 

8.及时做好在店等待客户的关爱工作 

9.配合财务人员做好维修车辆的结算工作 

10.严格按照公司规定的流程做好配件订购工作 

11.及时做好客户资料的整理保管工作 

12.预检工位的设施维护保养工作 

13.及时发现客户投诉隐患,上报主管领导,做好投诉初期应对工作 

14.提高服务质量,确保优秀的客户满意度 

15.监督、指导服务顾问助理的工作 

16.负责对竞争对手和竞争品牌的信息收集、处理、分析、反馈 

17.工作区域的5S管理 

18.服从分配,及时完成上级领导交付的其他工作 

19.以上职责范围可因公司业务变化,经营战略和管理需要进行调整。 



任职要求: 

1.具有相当大专以上的学历; 

2.有三年以上的维修服务接待工作经验,熟悉目前维修市场行情; 

3.有较强的组织能力和协调能力; 

4.会熟练使用计算机进行管理; 

5.较强的接待、联络能力; 

6.具有一定的亲和力; 

7.具备良好的客户导向意识; 

8.优秀的沟通协调与人际交往能力; 

9.兼具独立工作能力和良好的团队合作能力; 

10.积极主动,勇于承担责任; 

11.良好的学习与解决问题的能力。


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