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CRM专员/客户关系管理

职位描述:

岗位目标:
客户关系管理专员按照Porsche中心的客户满意度调查的标准,采用电话或面对面访问客户的方式,搜集并汇总客户满意度数据,定期更新及维护客户信息,确保客户信息的准确性。


主要职责:
1)电访现有客户
2)面访现有客户
3)密切监控Prosche客户数据库系统(C@P)的使用
4)维护客户电子档案
5)维护潜在客户网络信息
6)与Porsche中国CRM团队协调处理销售过程、数据质量程序和客户关怀程序


岗位要求:
1)须具备大专学历
2)有4S店客户关系相关岗位的工作经验者优先;
3)需掌握Office软件、 Lotus Notes软件及互联网的操作方法
4)热爱本职工作,在工作中保持极高的敬业度及可靠性;能够理解并发扬Porsche品牌理念、形象和特点,有较强的服务意识并善于为客户着想

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