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服务顾问 Service Advisor

职位描述:

岗位职责:

(同时招聘事故服务顾问)

1.负责为客户提供维修、保养、车辆使用的咨询提醒服务;

2.负责对客户资料的管理和更新,业务联系工作;

3.负责接待用户,对用户车辆进行故断,索赔初步鉴定与用户达成协议等工作;

4.充分与车间调度、车间检验员、仓库保管员进行有效沟通,创建完整详细的工单;

5.负责向维修技师传达用户的想法,描述车辆的故障形态,分配维修工作任务;

6.跟进车辆维修进度,做好客户沟通工作;

7.在车辆交还给顾客前要做最终检查,并注意工单上所列的工作完成情况;

8.安排最终检验和试车并检查结算单,对结算单进行解释并将车辆交付客户;

9.积极处理客户抱怨并使客户满意。


任职要求:

1.大专以上学历,汽车相关专业;

2.三年以上高档汽车维修服务经验,具备一定的汽车专业技术知识;

3.有良好的产品知识和初步汽车诊断技能,熟悉车间组织程序;

4.优秀的客户服务意识,极具亲和力,活泼、外向,应变能力强,有良好的谈判技巧;

5.***,驾驶熟练;

6.应聘者请随附近照。

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