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服务顾问

职位描述:


岗位职责:

1、负责接车前的准备工作,为接车与维修提供便利;

2、负责与客户沟通车辆诊断情况,并制定服务方案;

3、负责将客户需求传递给后续环节,并跟踪进程;

4、负责修理过程中的沟通与协调工作;

5、负责建立、完善和更新客户信息系统,进行客户关系管理的建立和维系工作。


任职要求:

1、大专及以上文化程度,汽车维修等相关专业优先;

2、2年以上汽车服务、维修相关经验;

3、具备基本的服务营销、客户沟通、客户关系管理以及抱怨投诉处理技能;

4、具有解决一般的汽车维修保养问题的能力;

5、熟悉奥迪维修标准与业务流程、熟悉奥迪产品知识者优先。


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